Entreprise data-driven, pilotée par la donnée, orientée data, sont tous des termes qui décrivent la même chose: il s’agit d’entreprises qui organisent et utilisent leurs données dans le but de mieux servir leurs clients.
La révolution digitale a apporté une explosion de données qui sont aujourd’hui inévitables dans nos vies de tous les jours et pour chaque entreprise. La façon dont celles-ci sont utilisées et interprétées est encore largement sous-exploitée, ce qui représente une excellente nouvelle pour toutes les entreprises désireuses de devenir data-driven: le moment, c’est maintenant !
Dans cet article, on va lever le voile sur:
- qu’est ce qu’une entreprise data-driven, avec des exemples
- A quoi ça sert d’être data-driven?
- comment reconnaitre une entreprise data-driven?
Qu’est ce qu’une entreprise data-driven?
Etre data-driven c’est se reposer sur les données (toutes sortes de données: opérationnelles, financières, marketing, en temps réel,..) pour prendre des décisions (toutes sortes de décisions: investir dans un projet, continuer une campagne, changer de stratégie,..). A la différence de se reposer uniquement sur son instinct, sur ce qu’on a lu quelque part ou sur son experience. L’un n’empêche pas l’autre, bien entendu, et il s’agit plutôt d’une combinaison des deux.
Dans la vie de tous les jours, on est déjà data-driven sans toujours s’en rendre compte: on regarde une application météo avant de décider de prendre un parapluie.
Dans une entreprise, ça peut être observer des faits précis actuels: de combien de pourcent et pendant combien de temps le chiffre d’affaires/les arrivées sur le site/.. augmente suite à telle campagne marketing.
ça peut aussi soutenir des réflexions plus générales et observées sur une période non déterminée: quel est la canal d’acquisition qui apporte le plus de ventes? ou même traquer des tendances: comment la nouvelle plateforme à la mode va impacter notre business?
En fait, être une entreprise pilotée par la donnée, c’est avoir des réflexes analytiques au sein de l’entreprise, qui viennent soutenir les réflexions plus humaines comme les idées, l’instinct, etc..
A quoi ça sert d’être data-driven?
A priori, on voudrait tous être data-driven. Mais concrètement, quels sont les avantages compétitifs à utiliser correctement ses données?
La liste est longue, mais on va les regrouper sous trois grandes catégories:
- comprendre et générer des insights:
Faire face à des chiffres et des faits: c’est rassurant!
C’est vrai pour suivre les opérations quotidiennes mais aussi pour obtenir une vue d’ensemble et appréhender des phénomènes plus généraux. Une des forces d’une bonne gestion de la donnée, c’est d’ailleurs de pouvoir jouer avec les différentes granularités d’informations.. En plus d’analyser, quand l’entreprise possède un écosystème data solide, elle peut anticiper en monitorant des tendances et ainsi repérer des opportunités et des menaces insoupçonnées.
Faire parler ses données, les mettre dans le bon contexte, c’est avoir une compréhension de son business plus profonde et nuancée.
- prendre des décisions informées:
Les données nourrissent les réflexions au sein d’une entreprise, et appuient les décisions prises. Adopter une démarque analytique apporte de la structure et de la logique à des réflexions business. Les idées, l’intuition, l’humain sont bien évidemment essentiels quand il s’agit de prendre des décisions.
On est en général plus serein par rapport à nos décisions: on est certains que nos décisions sont justifiées par des chiffres et des faits.
- catalyseur de stratégie digitale:
Puisque c’est principalement la révolution digitale qui a apporté la quantité de données que nous connaissons, c’est logique que data et digital vont de pairs. Mais il ne suffit pas d’avoir les bons outils, des générateurs de métriques, des onglets “statistiques” dans nos applications préférées pour utiliser cette quantité de données de manière efficace. C’est vraiment important de pousser la réflexion un peu plus loin, à partir de ce que le digital nous apporte, pour créer des écosystèmes pertinents, actionnables et efficaces.
Comment reconnaitre une entreprise data-driven?
Pour évaluer si on entreprise est data-driven ou pas, on se pose la question fictive suivante: si on enlève les données de l’entreprise pendant une journée: que va-t-il se passer? Si l’entreprise est complètement déboussolée, elle est très certainement data-driven, si ça ne change strictement rien à son quotidien: elle est très peu data-driven.
Pour compléter ce petit test, on a regroupé 3 signaux pour reconnaitre une entreprise data-driven:
- Il existe d’abord une réelle envie et curiosité de vouloir l’être!
- c’est celle qui va moins se concentrer sur les dernières tendances mais sur son propre business et ce qui marche VRAIMENT dans SON cas. Se concentrer sur ses points forts, sa différenciation, avoir une réflexion très personnalisée et détaillée.
- c’est celle qui a des métriques et des KPI: qui met des objectifs, et est capable de les intepréter
- au sein de celle-ci existe des stratégies pour mettre tout le monde à l’aise avec des data: les employés sont data literate. Voir même, l’entreprise n’a pas peur de parler en chiffres à ses propres clients: temps d’attente de x jours, complétion de x% du programme, gain de xEUR en venant chez nous.
- On n’oublie bien sûr pas qu’une entreprise data-driven, c’est avant tout une entreprise qui POSSEDE des données et un minimum d’outils pour les générer. Mais ça regroupe en fait tout le monde puisque même les plus petites PME ont des données !